In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa pregatiti numarul dvs de comanda sau confirmarea de comanda din partea Kitagawa Europe cand ne contactati astfel putem gasi detaliile comenzii dvs mai repede. Va rugam sa nu returnati produse fara sa ne contactati si sa obtineti un nr. de retur si instructiuni referitoare la ambalare.
Produse care nu mai sunt necesare
Daca produsele nu mai sunt necesare sau comandate gresit ele se pot returna. Produsul trebuie sa nu fie folosit, ambalajul original trebuie sa fie curat si nedeteriorat astfel incat bunul respectiv sa poate fi revandut. Nu se returneaza costul transportului si poate fi adaugata o taxa pentru restocare. Va rugam sa retineti ca produsele speciale, la tema si consumabilele nu se pot returna.
Va rugam nu returnati o comanda inainte de a ne informa si obtine nr. de retur. Odata ce nr. de retur este emis va rugam asigurati-va ca produsele sunt ambalate corespunzator pentru tranzit international intr-o cutie solida si nu lipiti etichete sau documentatie pe cutia originala a produsului.
Pentru bunuri ce se transporta international se va solicita o factura comerciala pentru vama ce trebuie sa contina codul produsului, descrierea acestuia si aceeasi valoare ca in factura originala primita de la Kitagawa.
Produse deteriorate:
In cazul in care un produs ajunge deteriorat asigurati-va ca mentionati ”deteriorat” sau “neverificat” in confirmarea de livrare de la curier si faceti poze daca acest lucru este posibil.
Daca transportul a fost organizat de Kitagawa Europe in conditia de livrare DAP,DDP, DPU conform Incoterms va rugam sa ne contactati cat mai repede astfel incat sa primiti informatii si modul de lucru pentru a rezolva problema. Asigurati-va ca toate produsele originale si ambalajele exterioare sunt pastrate, deoarece transportul poate fi inspectat de curier sau compania de transport la sediul Dvs.
Daca transportul a fost organizat de compania dvs. utilizand propriul curier conform Incoterms EXW, FCA, FOB va fi nevoie sa contactati curierul pentru reclamatie. Va vom sprijini pe cat posibil cu documentatie si detalii de contact daca solicitati acest lucru.
Produse pentru reparatie sau modificare:
Daca un produs necesita reparatie sau chiar modificare va rugam sa ne contactati si va vom transmite cea mai buna cale de actiune. Asigurati-va ca toate produsele originale si ambalajele exterioare sunt pastrate deoarece acesta trebuie returnat catre Kitagawa Europe. Va rugam nu returnati inainte de a primi confirmarea noastra si un nr de retur.
Pentru produse transportate international este necesara o factura comerciala pentru vama ce trebuie sa contina codul produsului, descrierea acestuia si aceeasi valoare ca in factura originala primita de la Kitagawa.
Produs incorect primit
Daca ati primit un produs incorect sau nu cum era de asteptat va rugam sa ne contactati si va vom informa care este calea cea mai buna de rezolvare a situatiei. Asigurati-va ca toate produsele originale si ambalajele exterioare sunt pastrate deoarece acesta trebuie returnat catre Kitagawa Europe.
Va rugam nu returnati produse inainte de a ne anunta si obtine un nr de retur. Dupa primirea acestui numar va rugam ambalati cu grija si atentie produsele intro cutie solida pentru transport international. Nu atasati etichete sau documentatie direct pe cutia produsului.
Bunuri pentru eliminare sau reciclare
Suntem bucurosi sa acceptam inapoi bunurile pentru eliminare si reciclare atunci cand au ajuns la sfarsitul utilizarii.
Daca aveti astfel de produse pentru eliminare sau reciclare va rugam sa ne contactati. Va rugam nu returnati produse inainte de a obtine un nr de retur.
Contact :
Va rugam sa ne contactati pentru a aranja oricare dintre variantele de returnare
Email: [email protected]
Telefon: +44 (0)1725 514010