Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a la devolución de un artículo, tenga a mano su número de orden de compra o nuestra Referencia de orden de venta (que empieza con SORD ..) de su Confirmación de pedido de Kitagawa Europa cuando se comunique con nosotros, ya que nos permitirá encontrar los detalles de su pedido más rápido. No nos devuelva un pedido sin ponerse en contacto con nosotros primero para obtener un número de autorización de devolución e instrucciones de empaque.
Productos que ya no son necesarios
Si los productos solicitados ya no son necesarios o se han pedido por error, es posible que pueda devolvérnoslos. El artículo debe estar sin usar, el embalaje original debe estar limpio y sin daños para que la mercancía sea apta para la reventa. Los costes de envío originales de la entrega del pedido no se pueden reembolsar y puede haber una tasa de realmacenamiento. Tenga en cuenta que es posible que no se pueda devolver ningún componente personalizado, fabricado por encargo y artículos consumibles.
No nos devuelva un pedido sin antes ponerse en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Una vez obtenida la autorización de devolución, asegúrese de que los productos estén bien embalados para el tránsito internacional en una caja exterior resistente; no adjunte etiquetas ni documentación directamente a la caja del producto.
Para mercancías que se envían internacionalmente, se le pedirá que presente una factura comercial para fines aduaneros; asegúrese de que los números de pieza, la descripción y los valores coincidan con su factura de compra original de Kitagawa Europa.
Productos dañados:
Si algún artículo que recibe de nosotros llega dañado, asegúrese de que la mercancía esté firmada como "dañada" o"no verificada" con el servicio de mensajería o la empresa de envío; si es posible, tome fotografías.
Si el envío fue organizado por Kitagawa Europe a través de Incoterms, DAP, DDP o DPU, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, le indicaremos el mejor procedimiento para resolver el problema. Asegúrese de conservar el producto original y los materiales de embalaje externos, ya que es posible que el mensajero o la empresa de envío deba inspeccionar el envío en sus instalaciones.
Si el envío fue organizado por su empresa utilizando su propio transportista a través de Incoterms EXW, FCA o FOB, deberá comunicarse con su transportista para presentar una reclamación por los daños. Le ayudaremos con su reclamación tanto como sea posible con documentación y datos de contacto si es necesario.
Productos para reparación/modificación:
Si un artículo requiere una reparación o modificación, comuníquese con nosotros lo antes posible para indicarle la mejor manera de proceder. Si es posible, asegúrese de conservar el producto original y los materiales de embalaje externos completos, ya que es posible que deba devolvernos el envío. No nos devuelva un pedido sin antes ponerse en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución.
Para mercancías que se envían internacionalmente, se le pedirá que presente una factura comercial para fines aduaneros; asegúrese de que los números de pieza, la descripción y los valores coincidan con su factura de compra original de Kitagawa Europa.
Artículo incorrecto recibido
Si recibe un artículo de nuestra parte que es incorrecto o no es el esperado, comuníquese con nosotros lo antes posible para indicarle la mejor manera de proceder para resolver el problema. Asegúrese de conservar el producto y los materiales de embalaje externos completos, ya que es posible que deba devolvernos el envío.
No nos devuelva un pedido sin antes ponerse en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Una vez obtenida la autorización de devolución, asegúrese de que los productos estén bien embalados para el tránsito internacional en una caja exterior resistente. No coloque etiquetas ni documentación directamente en la caja del producto.
Productos para eliminación o reciclaje
Nos complace aceptar los productos para su eliminación y reciclaje cuando han llegado al final de su vida útil. Si tiene productos para desechar o reciclar, comuníquese con nosotros. No devuelva los artículos para su eliminación o reciclaje sin antes ponerse en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución.
Datos de contacto:
Para organizar cualquiera de estos procedimientos de devolución, comuníquese con nosotros para obtener la autorización:
Email: [email protected]
Teléfono: +44 (0)1725 514000