Zasady dokonywania zwrotów |
kitagawa
Kitagawa

Zasady dokonywania zwrotów

Gdyby istniała potrzeba kontaktu z nami w celu zwrotu produktu, prosimy przygotować nasz numer zamówienia (zaczynający się od liter SORD..) znajdujący się na Potwierdzeniu Zamówienia, które otrzymałeś od Kitagawa Europe. Pozwoli nam to szybciej znaleźć szczegóły dotyczące twojego zamówienia. Prosimy aby nie odsyłać do nas towarów zanim nie skontaktujesz się z nami w celu uzyskania numeru  autoryzacji zwrotu i instrukcji dotyczących opakowania.

Towary niepotrzebne błędnie zamówione;

Jeśli zamówione towary nie są potrzebne lub zostały zamówione omyłkowo istnieje możliwość ich zwrotu. Towar musi być nieużywany, oryginalne opakowanie musi być czyste i nieuszkodzone tak aby towar można było sprzedać ponownie. Koszty transportu za pierwotną dostawę zamówienia nie są refundowane; być może trzeba będzie uiścić opłatę operacyjną za uzupełnienie zapasów.

Uwaga: wszelkie komponenty wykonane specjalnie na zamówienie klienta oraz towary zużywalne mogą nie nadawać się do zwrotu.

Prosimy nie odsyłać nam zamówienia bez skontaktowania się z nami uprzednio. Kiedy uzyskana zostanie autoryzacja zwrotu, prosimy aby upewnić się, iż towar został odpowiednio  zapakowany, tak aby bezpiecznie można było przesłać go za granicę we wzmocnionym kartonie zewnętrznym- nie  należy przylepiać żadnych etykiet ani dokumentów bezpośrednio na karton z produktem.

W przypadku towarów przesyłanych zagranicę kiedy niezbędne będzie wystawienie faktury dla celów  odprawy celnej, prosimy o  upewnienie się czy numery części, opisy i wartości są zgodne z oryginalną fakturą otrzymaną  od Kitagawa Europe.

Towary uszkodzone;

Jeśli jakiś towar od nas dotrze do ciebie uszkodzony, prosimy aby upewnić się, iż towary zostały oznaczone jako „uszkodzone” lub „ niesprawdzone”  przez kuriera lub firmę przewozową. Prosimy o  zrobienie zdjęć jeśli to będzie możliwe.

Jeśli dostawa została zamówiona przez Kitagawa Europe na mocy Incoterms, DAP, DDP lub DPU, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami; my doradzimy ci najlepszy sposób rozwiązania problemu. Prosimy o zachowanie wszystkich oryginalnych produktów i opakowań zewnętrznych jako iż możliwa będzie  kontrola przesyłki może być przez kuriera lub przewoźnika  na twojej posesji.

Jeśli dostawa została zamówiona przez twoją firmę u twojego kuriera na mocy Incoterms EXW, FCA lub FOB, będziesz musiał skontaktować się z twoim przewoźnikiem, aby złożyć roszczenie odszkodowawcze. Udzielimy ci pomocy przy złożeniu roszczenia -przy dokumentacji i kontaktach jeśli będzie taka potrzeba.

Towary do naprawy/ modyfikacji:

Jeśli towar wymaga naprawy lub modyfikacji, prosimy o kontakt z nami tak szybko jak to możliwe abyśmy mogli doradzić ci najlepszy sposób postępowania. Jeśli to możliwe, prosimy o  zachowanie wszystkich oryginalnych produktów i zewnętrznych opakowań  aby można było zwrócić do nas przesyłkę. Prosimy, aby nie odsyłać do nas zamówienia zanim nie skontaktujesz się z nami w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu.

W przypadku towarów przesyłanych zagranicę, będziesz musiał wystawić fakturę handlową dla celów odprawy celnej. Prosimy by upewnić się czy numery części, opisy i wartości są zgodne z oryginalną fakturą otrzymaną od Kitagawa Europe.

Otrzymanie niewłaściwego towaru;

Jeśli otrzymasz od nas towar, który został do ciebie wysłany pomyłkowo lub nie był oczekiwany, prosimy o kontakt z nami tak szybko jak to możliwe abyśmy mogli doradzić ci najlepszy sposób postępowania. Jeśli to możliwe, prosimy o zachowanie wszystkich oryginalnych produktów i zewnętrznych opakowań aby można było zwrócić do nas przesyłkę.

Prosimy, aby nie odsyłać do nas zamówienia zanim nie skontaktujesz się z nami w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu. Kiedy uzyskana zostanie autoryzacja zwrotu, prosimy aby upewnić się, iż towar został odpowiednio opakowany tak aby bezpiecznie można było przesłać za granicę we wzmocnionym kartonie zewnętrznym- nie  należy przylepiać żadnych etykiet ani dokumentów bezpośrednio na karton z produktem.

Towary do utylizacji lub recyklingu;

Z radością przyjmiemy towary do utylizacji i recyklingu, kiedy ich przydatność dobiegnie końca. Jeśli posiadasz towary do utylizacji lub recyklingu, skontaktuj się z nami. Prosimy nie zwracać produktów do utylizacji i recyklingu bez uprzedniego kontaktu z nami w celu uzyskania numeru  autoryzacji zwrotu.

Dane kontaktowe:

W celu uzyskania autoryzacji i procedury zwrotu towaru, prosimy  o kontakt z nami:

Email: [email protected]

Telefon: +44(0)1725 514010