Se volete contattarci per restituire un articolo, vi raccomandiamo di tenere a portata di mano il numero del vostro ordine di acquisto o il numero di riferimento della vendita (Sale Order Ref, che inizia con SORD..) indicato sulla conferma d’ordine (Order Confirmation) ricevuta da Kitagawa Europa. Questo ci permetterà di rintracciare più velocemente i dettagli del vostro ordine. Prima di procedere alla restituzione di un ordine, contattateci per ottenere il codice di autorizzazione del reso e le istruzioni per l’imballaggio.
Merce non più necessaria:
Se la merce ordinata non è più necessaria o è stata ordinata per errore, è possibile restituirla. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e l’imballaggio originale deve essere pulito e non danneggiato per consentire di rivendere gli articoli. Eventuali spese di spedizione per la consegna dell’ordine originale non possono essere rimborsate; può essere applicata una tassa di riassortimento. Potrebbe non essere possibile restituire gli articoli realizzati su misura o su ordinazione e gli articoli di consumo.
Prima di restituire un ordine, contattateci per ottenere il codice di autorizzazione del reso. Una volta ottenuta l’autorizzazione, assicuratevi che la merce sia ben imballata in una scatola resistente adatta al transito internazionale. Non attaccare le etichette e la documentazione alla scatola del prodotto.
Per le merci inviate con spedizione internazionale vi sarà richiesto di emettere una fattura commerciale a fini doganali. Assicuratevi che i numeri di pezzi, la descrizione e gli importi corrispondano a quelli riportati sulla fattura del vostro acquisto originale inviata da Kitagawa Europa.
Merce danneggiata:
Se un articolo inviato da noi arriva danneggiato, assicuratevi che sia registrato come “danneggiato” o “non controllato” presso il corriere o la compagnia di spedizione. Se possibile, fate delle foto.
Se la spedizione è stata organizzata da Kitagawa Europa, tramite Incoterms DAP, DDP o DPU, contattateci immediatamente e vi assisteremo per trovare la soluzione più appropriata. Assicuratevi che tutti i materiali dei prodotti e dell’imballaggio esterno originali siano conservati, poiché potrebbe essere necessaria un’ispezione da parte del corriere o della compagnia di spedizione presso la vostra sede.
Se la spedizione è stata organizzata dalla vostra azienda utilizzando il vostro vettore, tramite Incoterms EXW, FCA o FOB, sarà necessario contattare il vettore per presentare un reclamo per il danno. Per quanto possibile vi assisteremo con il reclamo fornendo la documentazione e le informazioni di contatto, se necessario.
Merce da riparare/modificare:
Se un articolo richiede una riparazione o una modifica, contattateci il prima possibile e vi forniremo assistenza. Se possibile, assicuratevi che tutti i materiali dei prodotti e dell’imballaggio esterno originali siano conservati, in quanto potrebbe essere necessario rispedire l’ordine a noi. Prima di procedere alla restituzione di un ordine, contattateci per ottenere il codice di autorizzazione del reso.
Per le merci inviate con spedizione internazionale vi sarà richiesto di emettere una fattura commerciale a fini doganali. Assicuratevi che i numeri di pezzi, la descrizione e gli importi corrispondano a quelli riportati sulla fattura del vostro acquisto originale inviata da Kitagawa Europa.
Articolo errato ricevuto:
Se un articolo che vi abbiamo inviato non è corretto o non è come previsto, contattateci il prima possibile e vi forniremo assistenza. Assicuratevi che tutti i materiali dei prodotti e dell’imballaggio esterno originali siano conservati, in quanto potrebbe essere necessario rispedire l’ordine a noi.
Prima di procedere alla restituzione di un ordine, contattateci per ottenere il codice di autorizzazione del reso. Una volta ottenuta l’autorizzazione, assicuratevi che la merce sia ben imballata in una scatola resistente adatta al transito internazionale. Non attaccare le etichette e la documentazione alla scatola del prodotto.
Merce da smaltire o riciclare:
Accettiamo volentieri articoli per lo smaltimento e il riciclaggio quando sono giunti alla fine del loro utilizzo. Se siete in possesso di merce da smaltire o riciclare, contattateci. Prima di restituire uno o più articoli per lo smaltimento o il riciclaggio, contattateci per ottenere il codice di autorizzazione del reso.
Contatti:
Contattateci per ottenere l’autorizzazione a una delle procedure di reso indicate sopra:
E-mail: [email protected]
Telefono: +44 (0)1725 514000