Potřebujete-li vrátit zboží, pro rychlejší vyřízení si připravte číslo své nákupní objednávky nebo naše číslo objednávky (začínající SORD…). Nevracejte nám prosím objednávku, aniž byste nás nejprve kontaktovali a získali autorizační číslo pro vrácení a pokyny k zaslání.
Zboží již není potřeba
Pokud objednané zboží již není potřeba nebo bylo objednáno omylem, můžete nám jej vrátit. Zboží nesmí být použité, originální obal musí být čistý a nepoškozený, aby bylo zboží vhodné k dalšímu prodeji. Případné původní náklady na dopravu z doručení objednávky nelze vrátit a může být účtován poplatek za opětovné naskladnění. Berte prosím na vědomí, že v některých případech u speciálních výrobků na zakázku a u spotřebních položek, není možné tyto vrátit.
Nevracejte nám prosím objednávku, aniž byste nás nejprve kontaktovali a získali autorizační číslo pro vrácení. Ujistěte se, že je zboží dobře zabaleno v pevné krabici, štítky ani dokumentaci vložte dovnitř.
U zboží pohybujícího se mezinárodně budete požádáni o vystavení obchodní faktury pro celní účely. Ujistěte se, že čísla dílů, popis a hodnoty odpovídají vaší původní nákupní faktuře od Kitagawa Europe.
Poškozené zboží
Pokud nějaká položka, kterou od nás obdržíte, je poškozená, ujistěte se, že je zboží označeno jako „poškozené“ nebo „nezkontrolované“ kurýrem nebo přepravní společností, pokud je to možné, vyfoťte.
Pokud přepravu zařídila Kitagawa Europe prostřednictvím Incoterms, DAP, DDP nebo DPU, kontaktujte nás co nejdříve, poradíme vám nejlepší postup k vyřešení problému. Zajistěte, aby dodané zboží zůstalo v původním stavu včetně balení, protože bude vyžadována kontrola kurýrem nebo přepravní společností ve vašich prostorách.
Pokud dodání zařídila vaše společnost prostřednictvím vašeho vlastního přepravce prostřednictvím Incoterms EXW, FCA nebo FOB, budete třeba kontaktovat svého přepravce a uplatnit nárok na náhradu škody. V případě potřeby vám s vaší reklamací pomůžeme dodáním dokumentace a kontaktních údajů.
Zboží na opravu/úpravu
Pokud položka vyžaduje opravu nebo úpravu, kontaktujte nás co nejdříve, poradíme vám nejlepší postup. Pokud je to možné, zajistěte, aby byl zachován veškerý původní produkt a balení pro zaslání zpět. Nevracejte nám prosím objednávku, aniž byste nás nejprve kontaktovali a získali autorizační číslo pro vrácení.
U zboží pohybujícího se mezinárodně budete požádáni o vystavení obchodní faktury pro celní účely. Ujistěte se, že čísla dílů, popis a hodnoty odpovídají vaší původní nákupní faktuře od Kitagawa Europe.
Byla přijata nesprávná položka
Pokud od nás obdržíte položku, která je nesprávná nebo není podle očekávání, kontaktujte nás co nejdříve, kde vám poradíme nejlepší postup k vyřešení problému. Zajistěte, aby produkt zůstal v původním stavu včetně balení, protože zásilka může být vrácena k nám.
Nevracejte nám prosím objednávku, aniž byste nás nejprve kontaktovali a získali autorizační číslo pro vrácení. Ujistěte se, že je zboží dobře zabaleno v pevné krabici, štítky ani dokumentaci vložte dovnitř.
Zboží k likvidaci nebo recyklaci
Pokud máte zboží k likvidaci nebo recyklaci, kontaktujte nás. Nevracejte prosím položky k likvidaci nebo recyklaci, aniž byste nás nejprve kontaktovali a získali autorizační číslo pro vrácení.
Kontaktní údaje
K vyřízení vrácení zboží využijte následující kontakty:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 603 856 122